践行社会责任 中国人寿财险让“保险与生活”融合

作者:玉泉区家之业建材公司 发布时间:2020-06-01 10:06:44 点击数:178

践行社会责任 中国人寿财险让“保险与生活”融合


中国人寿财险荆州市中心支公司自2013年成立以来始终坚持“以客户为中心”,秉承“以人为本、客户为先”的服务理念,持续夯实服务基础,着力提升服务能力和服务水平,打造了一支专业扎实、技能强悍、作风过硬的高素质理赔/客服队伍,并通过多年实战的检验,赢得了广大客户的广泛认可和高度肯定,由于多项客服指标表现突出,荆州中支理赔/客服分中心荣获中国人寿财险系统2019年度“全国十佳”服务团队称号。

 

荆州中支始终将客户服务意识的牢固树立作为员工教育、培训的核心目标。同时在对员工的各项考核指标中客户满意度始终占有最高的权重。以总、分公司的客户服务指导理念和员工考核标准为基础,荆州中支进一步梳理和细化,使之具有更强的指导性和可操作性,专注于将客户至上的服务理念注入员工的思想深处,落实到客户服务的每一个行动和具体细节中。2019年,荆州中支继续以“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务赢得客户的尊重和认可,广大客户纷纷为我司服务点赞,并赠送多面锦旗,其中包括了广大客户对理赔迅速、服务贴心、技能专业等发自内心的赞赏和感激。我们的悉心服务感动着客户,客户的肯定和赞誉激励着我们继续前行。

 

荆州中支理赔/客服分中心注重在实践中不断总结过往,坚持高标准、高要求,不断完善着服务基础的建设。从客户需求出发,借助总、分公司给予的技术支持不断推行创新型服务模式。2019年以来,通过“视频查勘”,完善便捷的远程理赔流程,让出险客户能够享受快捷便利的事故处理流程,“一机在手,理赔无忧”,享受绿色理赔通道,无需等待,大大提升了客户服务体验;制作“自助承保、理赔微信小程序”,并通过朋友圈、微信群等方式进行宣传与推广,使广大足不出户便能办理业务,适应了快节奏的现代生活;开展“客户服务节”,通过线上线下相结合的方式,为客户提供适应个性需求、体贴入微的保险保障,拉近了保险与生活的距离,取得了良好的社会效应。

 

成绩已然成为过去,未来我们还要继续努力,荆州中支理赔/客服分中心将继续以最饱满的工作热情,最优良的工作作风,最贴心的服务态度投入到今后的工作中去,以实际行动答谢上级领导的信任和广大客户的厚爱。

上一篇:上一篇:CHRISTOPHE BABIN:企业社会责任已融入宝格丽品牌价值观

下一篇:下一篇:没有了